Refund policy
Chez SEONURI, nous voulons que vous soyez pleinement satisfaite de votre expérience manucure à domicile. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, voici comment nous procédons.
Délai de rétractation Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retourner un ou plusieurs articles, conformément à la réglementation applicable à la vente à distance.
Conditions de retour Pour être accepté, un produit doit être retourné :
- non ouvert et non descellé,
- dans son emballage d'origine, intact,
- accompagné de la preuve d'achat.
Pour des raisons d'hygiène, les produits descellés ou utilisés (gel adhésif UV entamé, dissolvant ouvert) ne peuvent malheureusement pas être repris, sauf défaut avéré du produit.
Produits défectueux ou non conformes Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, avec une photo du produit concerné. Nous procédons alors à un remplacement ou à un remboursement intégral, frais de retour inclus.
Comment procéder
- Contactez notre service client via notre page Coordonnées en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous confirmons l'éligibilité de votre retour et vous communiquons l'adresse à laquelle renvoyer le produit.
- Une fois le colis reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Frais de retour Les frais de retour restent à la charge de la cliente, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
Pour toute question, notre équipe reste à votre écoute via notre page Coordonnées.